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    客戶(hù)指南
    [時(shí)間:2014-08-14 10:46:59]  [來(lái)源:川鐵(瀘州)鐵路有限責任公司]  點(diǎn)擊數:[]

    客戶(hù)指南

    鐵路貨運服務(wù)質(zhì)量投訴電話(huà):12306
    防匿報品名舉報電話(huà):  0830-6319226
    貨運監督舉報電話(huà):0830-6319215

    鐵路貨運計費查詢(xún)網(wǎng)址:http://www.95306.cn/#/

    其他貨運相關(guān)業(yè)務(wù)電話(huà):
    張先生(運輸部負責人):6305048
    張先生(車(chē)務(wù)段段長(cháng)):6305088
    程先生(車(chē)務(wù)段副段長(cháng)):6305034
                     

    一、貨物發(fā)送、到達及查詢(xún)流程圖

    (一)發(fā)送貨物流程圖
     

     

    (二)領(lǐng)取貨物流程圖
     

     

     

     

     


    (三)到貨查詢(xún)流程


     
    二、貨運辦理須知

    (一)托運人須知

    1.托運人持貨物運單向鐵路托運貨物,證明并確認和愿意遵守鐵路貨物運輸的有關(guān)規定。
    2.貨物運單所記載的貨物名稱(chēng)、重量與貨物的實(shí)際完全相符,托運人對其真實(shí)性負責。
    3.貨物的內容、品質(zhì)和價(jià)值是托運人提供的,承運人在接收和承運貨物時(shí)并未全部核對。
    4.托運人應及時(shí)將領(lǐng)貨憑證寄交收貨人,憑此聯(lián)系到站領(lǐng)取貨物。

    (二)收貨人須知
    1.托運人應及時(shí)將領(lǐng)貨憑證寄交收貨人,收貨人接到領(lǐng)貨憑證后,及時(shí)向到站聯(lián)系領(lǐng)取貨物。
    2.收貨人領(lǐng)取貨物已超過(guò)免費倉儲期限時(shí),應按規定支付貨物倉儲費。
    3.收貨人到站領(lǐng)取貨物,如遇貨物未到時(shí),應要求到站在領(lǐng)貨憑證背面加蓋車(chē)站日期戳證明貨物未到。

     
    三、貨物運單填制指南

    1.貨物運單(以下簡(jiǎn)稱(chēng)運單)是承運人與托運人之間,為運輸貨物而簽訂的一種運輸合同。
    托運人對其在運單和物品清單內所填記事項的真實(shí)性應負完全責任。
    2.托運人托運貨物時(shí),應向承運人按批提出《鐵路貨物運輸規程》規定格式的貨物運單一張。使用機械冷藏列車(chē)運輸的貨物,同一到站、同一收貨人可以數批合提一份運單;整車(chē)分卸的貨物,對每一分卸站應增加兩份運單(到站、收貨人各一份)。
    3.運單由承運人印制,在辦理貨運業(yè)務(wù)的車(chē)站免費提供。也可以由托運人登錄電子商務(wù)系統平臺自行打印。
    4.運單及領(lǐng)貨憑證可由托運人自行打印,需人工填記由托運人用鋼筆、毛筆、圓珠筆或用加蓋戳記的方法填寫(xiě)。運單和貨票都必須按規定填寫(xiě)正確、齊全,字跡要清楚,使用簡(jiǎn)化字要符合國家規定,不得使用自造字。
    5.運單內填寫(xiě)各欄有更改時(shí),在更改處,屬于托運人填記事項,應由托運人蓋章證明;屬于承運人記載事項,應由車(chē)站加蓋站名戳記。承運人對托運人填記事項除本辦法第15條規定者外不得更改。
    6.“發(fā)站”欄和“到站(局)”欄,應分別按《鐵路貨物運價(jià)里程表》規定的站名完整填記,不得簡(jiǎn)稱(chēng)。到站(局)名,填寫(xiě)到達站主管鐵路局名的第一個(gè)字,例如(哈)、(上)、(廣)等,但到達北京鐵路局的,則填寫(xiě)(京)字。
    在專(zhuān)用線(xiàn)發(fā)、到的貨物,應按《鐵路專(zhuān)用線(xiàn)專(zhuān)用鐵路名稱(chēng)表》規定的名稱(chēng)和代碼在“專(zhuān)用線(xiàn)名稱(chēng)”和“專(zhuān)用線(xiàn)代碼”欄準確填記。
    7.“托運人名稱(chēng)”和“收貨人名稱(chēng)”欄應填寫(xiě)托運單位和收貨單位的完整名稱(chēng),如托運人或收貨人為個(gè)人時(shí),則應填記托運人或收貨人姓名。
    8.“托運人地址”和“收貨人地址”欄,應詳細填寫(xiě)托運人和收貨人所在省、市、自治區城鎮街道和門(mén)牌號碼或鄉、村名稱(chēng)。托運人或收貨人裝有電話(huà)時(shí),應記明電話(huà)號碼。如托運人要求到站于貨物到達后用電話(huà)通知收貨人時(shí),必須將收貨人電話(huà)號碼填寫(xiě)清楚。
    9.“選擇服務(wù)”欄,托運人在門(mén)到門(mén)運輸、門(mén)到站運輸、站到門(mén)運輸、站到站運輸四種運輸服務(wù)方式中按需求選擇其中一種方式,在對應方式前的□內劃√,并可相應選擇輔助服務(wù)內容;只需要倉儲服務(wù)時(shí),可單獨選擇倉儲。
    選擇門(mén)到門(mén)運輸、門(mén)到站運輸、站到門(mén)運輸的,應在“取貨地址”欄和“送貨地址”欄詳細準確填寫(xiě)上門(mén)取、送貨地址,以及能隨時(shí)聯(lián)系到的聯(lián)系人和電話(huà)。
    10.“貨物名稱(chēng)”欄應按《鐵路貨物運價(jià)規則》附表二“貨物運價(jià)分類(lèi)表”或國家產(chǎn)品目錄,危險貨物則按《危險貨物運輸規則》附件一“危險貨物品名索引表”所列的貨物名稱(chēng)完全、正確填寫(xiě)。托運危險貨物并應在品名之后用括號注明危險貨物編號。“貨物運價(jià)分類(lèi)表”或“危險貨物品名索引表”內未經(jīng)列載的貨物,應填寫(xiě)生產(chǎn)或貿易上通用的具體名稱(chēng)。但須用《鐵路貨物運價(jià)規則》附件一相應類(lèi)項的品名加括號注明。
    按一批托運的貨物,不能逐一將品名在運單內填記時(shí),須另填物品清單一式三份,一份由發(fā)站存查,一份隨同運輸票據遞交到站,一份退還托運人。
    需要說(shuō)明貨物規格、用途、性質(zhì)的,在品名之后用括號加以注明。
    對危險貨物、鮮活貨物或使用集裝箱運輸的貨物,除填記貨物的完整名稱(chēng)外,并應按貨物性質(zhì),在運單右上角用紅色墨水書(shū)寫(xiě)或用加蓋紅色戳記的方法,注明“爆炸品”、“氧化劑”、“毒害品”、“腐蝕物品”、“易腐貨物”、“×噸集裝箱”等字樣。
    11.“件數”欄,應按貨物名稱(chēng)及包裝種類(lèi),分別記明件數,“合計件數”欄填寫(xiě)該批貨物的總件數。
    承運人只按重量承運的貨物,則在本欄填記“堆”、“散”、“罐”字樣。
    12.“包裝”欄記明包裝種類(lèi),如“木箱”、“紙箱”、“麻袋”、“條筐”、“鐵桶”、“繩捆”等。按件承運的貨物無(wú)包裝時(shí),填記“無(wú)”字。使用集裝箱運輸的貨物或只按重量承運的貨物,本欄可以省略不填。
    13.“貨物價(jià)格”欄應填寫(xiě)該項貨物的實(shí)際價(jià)格,全批貨物的實(shí)際價(jià)格為確定貨物保價(jià)運輸保價(jià)金額或貨物保險運輸保險金額的依據。
    14.“托運人填報重量”欄,應按貨物名稱(chēng)及包裝種類(lèi)分別將貨物實(shí)際重量(包括包裝重量)用公斤記明,“合計重量”欄,填記該批貨物的總重量。
    15.“托運人記載事項”欄填記需要由托運人聲明的事項。例如:
    (1)貨物狀態(tài)有缺陷,但不致影響貨物安全運輸,應將其缺陷具體注明。
    (2)需要憑證明文件運輸的貨物,應將證明文件名稱(chēng)、號碼及填發(fā)日期注明。
    (3)托運人派人押運的貨物,注明押運人姓名和證件名稱(chēng)。
    (4)托運易腐貨物或“短壽命”放射性貨物時(shí),應記明容許運輸期限;需要加冰運輸的易腐貨物,途中不需加冰時(shí),應記明“途中不需要加冰”。
    (5)整車(chē)貨物應注明要求使用的車(chē)種、噸位、是否需要苫蓋篷布。整車(chē)貨物在專(zhuān)用線(xiàn)卸車(chē)的,應記明“在××專(zhuān)用線(xiàn)卸車(chē)”。
    (6)委托承運人代封的貨車(chē)或集裝箱,應標明“委托承運人代封”。
    (7)使用自備車(chē)或租用鐵路貨車(chē)在營(yíng)業(yè)線(xiàn)上運輸貨物時(shí),應記明“××單位自備車(chē)”或“××單位租用車(chē)”。使用托運人或收貨人自備篷布時(shí),應記明“自備篷布×塊”。
    (8)國外進(jìn)口危險貨物,按原包裝托運時(shí),應注意“進(jìn)口原包裝”。
    (9)笨重貨件或規格相同的零擔貨物,應注明貨物的長(cháng)、寬、高度,規格不同的零擔貨物應注明全批貨物的體積。
    (10)其他規定需要由托運人在運單內記明的事項。
    16.“托運人蓋章或簽字”欄,托運人于運單填記完畢,并確認無(wú)誤后,在此欄蓋章或簽字。
    17.領(lǐng)貨憑證各欄,托運人填寫(xiě)時(shí)(包括印章加蓋與簽字)應與運單相應各欄記載內容保持一致。
    18.為防止貨物冒領(lǐng),車(chē)站承運貨物時(shí),要將運單、領(lǐng)貨憑證左右平行對齊,不得有空隙,在貨物運單和領(lǐng)貨憑證騎縫處,加蓋兩個(gè)發(fā)站承運日期戳(不可重疊)。騎縫戳記要清晰,并與本批貨物運單和領(lǐng)貨憑證上的承運日期戳記相同。
    19.貨物在承運后,變更到站或收貨人時(shí),由處理站根據托運人或收貨人提出的“貨物變更要求書(shū)”,代為分別更正“到站(局)”、“收貨人”和“收貨人地址”欄填記的內容,并加蓋站名戳記。
    20.貨物運單、領(lǐng)貨憑證填制樣表(車(chē)站自行使用A4紙打?。?/span>
     
    四、保價(jià)知識

    1.什么是保價(jià)運輸?
    保價(jià)就是貨物的保證價(jià)值。保價(jià)運輸是鐵路運輸合同的組成部分,是鐵路實(shí)行限額賠償后,保證承運人、托運人權益對等的一種運輸形式。按保價(jià)運輸的貨物,托運人應聲明貨物的實(shí)際價(jià)格,交納規定的保價(jià)費,承運人對保價(jià)貨物實(shí)行專(zhuān)門(mén)的運輸管理和一定的防范措施。保價(jià)貨物因承運人責任造成損失時(shí),按實(shí)際損失賠償,但最高不超過(guò)保價(jià)金額。
    2.鐵路開(kāi)辦貨物保價(jià)運輸的法律依據是什么?
    《中華人民共和國鐵路法》第十七條規定:托運人根據自愿可以辦理保價(jià)運輸。第十七條又規定:辦理保價(jià)運輸的,按照實(shí)際損失賠償,但最高不超過(guò)保價(jià)金額;未按保價(jià)運輸承運的,按照實(shí)際損失賠償,但最高不超過(guò)國務(wù)院鐵路主管部門(mén)規定的賠償限額?!吨腥A人民共和國鐵路法》這一條是鐵路開(kāi)展保價(jià)運輸的法律依據。
    3.保價(jià)運輸的意義。
    (1)是貫徹《中華人民共和國鐵路法》對承托雙方權益的一種法律保護。承運人承運貨物時(shí)按保價(jià)金額收取規定的保價(jià)費,在運輸過(guò)程中由于承運人的責任,貨物發(fā)生損失時(shí),要按保價(jià)運輸的有關(guān)規定予以賠償,從而保證了托運人、收貨人和承運人的合法權益。
    (2)是鐵路實(shí)行限額賠償后,保障托運人、收貨人權益的一種新舉措。保價(jià)運輸的貨物,由于承運人的責任發(fā)生損失時(shí),在足額投保的條件下,承運人對托運人或收貨人按貨物的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。
    (3)是改進(jìn)鐵路內部管理,提高貨物運輸質(zhì)量,保障貨運安全的一項重大改革。對保價(jià)貨物鐵路部門(mén)實(shí)行強化安全防范和貨運事故“短、平、快”的處理原則。
    4.如何辦理保價(jià)運輸?
    (1)托運人托運貨物時(shí),選擇保價(jià)運輸,承運人應予受理,托運人按規定支付貨物保價(jià)費。
    (2)托運人要求按保價(jià)運輸貨物時(shí),應在貨物運單選擇服務(wù)欄中勾選“保價(jià)運輸”項目,并在“貨物價(jià)格”欄內以元為單位,填寫(xiě)貨物的實(shí)際價(jià)格。全批貨物的實(shí)際價(jià)格即為貨物的保價(jià)金額。
    (3)保價(jià)費率不同的貨物作為一批托運時(shí),應分項填記品名及保價(jià)金額,保價(jià)費分別計算。保價(jià)費率不同的貨物合并填記時(shí),適用其中最高的保價(jià)費率。
    (4)以概括名稱(chēng)托運或品名、規格、包裝不同,不能在貨物運單內逐一填記的保價(jià)貨物,托運人須提出物品清單。物品清單一式三份。加蓋車(chē)站承運日期戳后,一份發(fā)站存查,一份隨同運輸票據遞交到站,一份退還托運人。


    五、索賠辦理
    一、索賠須知
    在鐵路運輸過(guò)程中,由于貨物發(fā)生滅失、短少、變質(zhì)、污染、損壞,請在車(chē)站領(lǐng)取貨物時(shí)檢查貨物現狀,核對鐵路貨運記錄內容相符后,在貨運記錄“收貨人”欄內簽名,領(lǐng)取貨運記錄(貨主頁(yè)),并自編制貨運記錄的次日起180日內向到站或發(fā)站提出理賠。
    如果貨物超過(guò)運到期限,請向到站提出查詢(xún),經(jīng)過(guò)30日(鮮活貨物超過(guò)運到期限),仍不能在車(chē)站交付貨物時(shí),托運人或收貨人可按貨物滅失向到站或發(fā)站提出賠償要求。
    1.三種賠償方法
    (1)辦理保價(jià)運輸的貨物,全批貨物損失時(shí),賠償金額最高不超過(guò)保價(jià)金額;部分損失時(shí),賠償金額按損失貨物占全批貨物的比例乘以保價(jià)金額賠償。
    (2)未辦理保價(jià)運輸的貨物,按照實(shí)際損失賠償,但最高不超過(guò)鐵路總公司規定的賠償限額。
    (3)辦理保險運輸的貨物,憑車(chē)站出具的貨運記錄按照保險合同的約定,到當地保險公司辦理賠償。
    2.在辦理索賠手續時(shí),需向車(chē)站提供索賠的下列證明文件
    (1)貨物運單(原件或復印件);
    (2)貨運記錄(原件);
    (3)賠償要求書(shū)(在車(chē)站安全室領(lǐng)?。?;
    (4)與該事故有關(guān)的其它證明文件
    ①物品清單(發(fā)站沒(méi)有填記件數時(shí)須提供);
    ②領(lǐng)貨憑證(貨物全批滅失時(shí)須提供);
    ③事故貨物鑒定書(shū)(貨物發(fā)生濕損時(shí)須提供);
    3.填寫(xiě)賠償要求書(shū)的注意事項
    (1)填寫(xiě)內容準確、清楚;發(fā)生涂改,須在涂改位置加蓋索賠人印章。
    (2)“提賠單位名稱(chēng)或姓名”、“提賠單位公章、姓名(名章)”欄的內容必須與貨物運單記載的收貨人或托運人相符。委托他人代理時(shí)應有委托書(shū)或委托證明。
    (3)結算的銀行名稱(chēng)與賬戶(hù)必須填記完整無(wú)誤(銀行名稱(chēng)不能縮寫(xiě)簡(jiǎn)稱(chēng))。
    4.下列原因造成的貨物損失,鐵路運輸企業(yè)不承擔賠償責任:
    (1)不可抗力;
    (2)貨物本身的自然屬性或者合理?yè)p耗;
    (3)托運人或押運人的過(guò)錯
    如果需要了解其它有關(guān)貨物賠償方面的事宜,請與車(chē)站安全室聯(lián)系。

    二、索賠流程
     


    六、安全知識

    1.《鐵路貨物運輸規程》第11條之4款:托運人對其在運單和物品清單內所填記事項的真實(shí)性應負完全責任,匿報、錯報貨物品名、重量時(shí)還應按照規定支付違約金。
    2.《鐵路運輸安全保護條例》
    第四十八條 鐵路運輸托運人托運貨物、行李、包裹時(shí)不得有下列行為:
    (一)匿報、謊報貨物品名、性質(zhì);
    (二)在普通貨物中夾帶危險貨物,或者在危險貨物中夾帶禁止配裝的貨物;
    (三)匿報、謊報貨物重量或者裝車(chē)、裝箱超過(guò)規定重量;
    (四)其他危及鐵路運輸安全的行為。
    第九十一條 違反本條例第四十八條規定,鐵路運輸托運人托運貨物、行李、包裹時(shí)匿報、謊報貨物品名、性質(zhì),匿報、謊報貨物重量或者裝車(chē)、裝箱超過(guò)規定重量,或者有其他危及鐵路運輸安全的行為的,由鐵路管理機構處1000元以上1萬(wàn)元以下的罰款;在普通貨物中夾帶危險貨物,或者在危險貨物中夾帶禁止配裝的貨物的,處5000元以上5萬(wàn)元以下的罰款;構成犯罪的,依法追究刑事責任。

     

     
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